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Bestellungen_verwalten.html
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<!DOCTYPE html>
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<title>Bestellungen verwalten – Deutsches xmstore Handbuch</title>
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<h1 id="firstHeading" class="firstHeading" lang="de">Bestellungen verwalten</h1>
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<div id="siteSub" class="noprint">Aus Deutsches xmstore Handbuch</div>
<div id="contentSub"></div>
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Wechseln zu: <a href="Bestellungen_verwalten.html#mw-head">Navigation</a>, <a href="Bestellungen_verwalten.html#p-search">Suche</a>
</div>
<div id="mw-content-text" lang="de" dir="ltr" class="mw-content-ltr"><div class="mw-parser-output"><p>Durch die Bestätigung eines Warenkorbes durch den Kunden wird daraus eine verbindliche Bestellung. Wenn in der tabellarischen Übersicht bei einer Bestellung der Status <i>abgebrochen</i> und nicht <i><bestellt</i> angezeigt wird, wurde von einem Kunden der Zahlungsprozess über einen externen Zahlungsdienstleister (z. B. <span class="mw-lingo-tooltip "><span class="mw-lingo-tooltip-abbr">PayPal</span><span class="mw-lingo-tooltip-tip "><span class="mw-lingo-tooltip-definition ">PayPal ist der weltweit führende Online-Zahlungsanbieter, mit dem es möglich ist die Rechnungen per Kreditkarte auszugleichen. PayPal ist speziell für ausländische Kunden eine Alternative.</span></span></span>) abgebrochen. In dem Fall wurde vom System auch noch keine Rechnung erstellt und der Kunde hatte keinen Zugriff auf die Bestellung.
</p><p>Alle Bestellungen finden Sie in der folgenden Übersicht:
</p><p><i><span class="mw-lingo-tooltip "><span class="mw-lingo-tooltip-abbr">Backend</span><span class="mw-lingo-tooltip-tip "><span class="mw-lingo-tooltip-definition ">Das Backend wird zur Administration durch den Betreiber und von den Medienautoren verwendet. Dagegen ist das Frontend die eigentliche und i.d.R. öffentliche Website des Systems auf ein Kunden Medieninhalte begutachten und anfordern kann.</span></span></span> → Artikel & Shop → Bestellungen</i>
</p>
<toc><div id="toc" class="toc"><div class="toctitle"><h2>Inhaltsverzeichnis</h2></div>
<ul><li class="toclevel-1 tocsection-1"><a href="Bestellungen_verwalten.html#.C3.9Cbersicht_der_Bestellungen"><span class="tocnumber">1</span> <span class="toctext">Übersicht der Bestellungen</span></a></li>
<li class="toclevel-1 tocsection-2"><a href="Bestellungen_verwalten.html#Einzelansicht_einer_Bestellung"><span class="tocnumber">2</span> <span class="toctext">Einzelansicht einer Bestellung</span></a>
<ul><li class="toclevel-2 tocsection-3"><a href="Bestellungen_verwalten.html#Rechnung"><span class="tocnumber">2.1</span> <span class="toctext">Rechnung</span></a>
<ul><li class="toclevel-3 tocsection-4"><a href="Bestellungen_verwalten.html#Zahlungsstatus"><span class="tocnumber">2.1.1</span> <span class="toctext">Zahlungsstatus</span></a></li>
<li class="toclevel-3 tocsection-5"><a href="Bestellungen_verwalten.html#Funktionen"><span class="tocnumber">2.1.2</span> <span class="toctext">Funktionen</span></a></li>
</ul></li>
<li class="toclevel-2 tocsection-6"><a href="Bestellungen_verwalten.html#Versand"><span class="tocnumber">2.2</span> <span class="toctext">Versand</span></a>
<ul><li class="toclevel-3 tocsection-7"><a href="Bestellungen_verwalten.html#Versandstatus"><span class="tocnumber">2.2.1</span> <span class="toctext">Versandstatus</span></a></li>
<li class="toclevel-3 tocsection-8"><a href="Bestellungen_verwalten.html#Zahlungsdetails"><span class="tocnumber">2.2.2</span> <span class="toctext">Zahlungsdetails</span></a></li>
</ul></li>
<li class="toclevel-2 tocsection-9"><a href="Bestellungen_verwalten.html#Mahnung"><span class="tocnumber">2.3</span> <span class="toctext">Mahnung</span></a>
<ul><li class="toclevel-3 tocsection-10"><a href="Bestellungen_verwalten.html#F.C3.A4lligkeit"><span class="tocnumber">2.3.1</span> <span class="toctext">Fälligkeit</span></a></li>
<li class="toclevel-3 tocsection-11"><a href="Bestellungen_verwalten.html#Mahnungsstatus"><span class="tocnumber">2.3.2</span> <span class="toctext">Mahnungsstatus</span></a></li>
</ul></li>
<li class="toclevel-2 tocsection-12"><a href="Bestellungen_verwalten.html#Kommentare"><span class="tocnumber">2.4</span> <span class="toctext">Kommentare</span></a></li>
<li class="toclevel-2 tocsection-13"><a href="Bestellungen_verwalten.html#Kundendaten"><span class="tocnumber">2.5</span> <span class="toctext">Kundendaten</span></a></li>
<li class="toclevel-2 tocsection-14"><a href="Bestellungen_verwalten.html#Artikel"><span class="tocnumber">2.6</span> <span class="toctext">Artikel</span></a></li>
</ul></li>
</ul></div>
</toc><h1><span class="mw-headline" id=".C3.9Cbersicht_der_Bestellungen">Übersicht der Bestellungen</span></h1>
<p>In der Übersicht können Sie mit dem Stiftsymbol eine Bestellung öffenen und bearbeiten.
</p>
<div style="margin: 1em 0 0 0; border: solid 1px #A0A0A0; background-color: #FFEEAA; padding: 0.25em; font-weight: bold;">Hinweis</div>
<div style="margin: 0 0 0 0; border: solid 1px #888888; border-top-width: 0; padding: 0.25em; margin-bottom: 8px;">Das restloses Löschen einer bereits vom Kunden bestätigten und abgeschlossenen Bestellung ist direkt im System nicht möglich. Eine Bestellung kann im System nur storniert werden, da xmstore diese Daten u. U. bereits für die Abrechnung mit den Urhebern verwendet haben könnte. Damit können alle Prozesse später technisch noch nachvollzogen werden. Wünschen Sie trotzdem, dass bestimmte Daten (z. B. Testdaten) gelöscht werden, ist das direkt über die <span class="mw-lingo-tooltip "><span class="mw-lingo-tooltip-abbr">Datenbank</span><span class="mw-lingo-tooltip-tip "><span class="mw-lingo-tooltip-definition ">Eine Datenbank ist eine meist relational strukturierte Sammlung von Daten, die normalerweise in einer oder in mehreren zusammengehörenden Dateien gespeichert ist.</span></span></span> durch Ihren Systemadministrator möglich.</div>
<p><br />
</p>
<h1><span class="mw-headline" id="Einzelansicht_einer_Bestellung">Einzelansicht einer Bestellung</span></h1>
<h2><span class="mw-headline" id="Rechnung">Rechnung</span></h2>
<p>Im Bereich Rechnung sehen Sie den Zahlungsstatus dieser Bestellung. Dieser Status wird im <span class="mw-lingo-tooltip "><span class="mw-lingo-tooltip-abbr">Frontend</span><span class="mw-lingo-tooltip-tip "><span class="mw-lingo-tooltip-definition ">Das Frontend ist die eigentliche und i.d.R. öffentliche Website des Systems auf ein Kunden Medieninhalte begutachten und anfordern kann. Im Gegensatz dazu wird das Backend zur Administration durch den Betreiber und von den Medienautoren verwendet.</span></span></span> auch den Kunden bei seinen Bestellungen angezeigt.
</p>
<div style="margin: 1em 0 0 0; border: solid 1px #A0A0A0; background-color: #FFAAAA; padding: 0.25em; font-weight: bold;">Achtung</div>
<div style="margin: 0 0 0 0; border: solid 1px #888888; border-top-width: 0; padding: 0.25em; margin-bottom: 8px;">Sie sollten den Eingang auf Ihrem Konto regelmäßig prüfen und den Zahlungsstatus entsprechend aktualisieren. Das ist besonders wichtig, wenn ein Kunde erst nach Zahlungseingang Zugang zu den bestellten Artikeln erhält (Vorkasse).</div>
<p><br />
</p>
<h3><span class="mw-headline" id="Zahlungsstatus">Zahlungsstatus</span></h3>
<p><b>Offen</b><br>
Auf den Zahlungseingang wird gewartet.
Bei Bestellung auf Rechnung (also mit Zahlungsziel) erhält der Kunden direkt nach der Bestellung den Zugriff auf die direkt zum Download verfügbaren Artikel. Bei Bestellungen per Vorkasse erhält der Kunden erst Zugriff auf die Artikel, wenn der Systembetreiber den Zahlungseingang bestätigt hat.
</p><p><br />
<b>Bezahlt</b><br>
Der Zahlungseingang ist bestätigt.
Die Zahlung von Kunden wird von Systembetreiber bestätigt (z. B. durch Einblick in das Bankkonto) oder es wurde ein Zahlungdienstleister (z. B. <span class="mw-lingo-tooltip "><span class="mw-lingo-tooltip-abbr">PayPal</span><span class="mw-lingo-tooltip-tip "><span class="mw-lingo-tooltip-definition ">PayPal ist der weltweit führende Online-Zahlungsanbieter, mit dem es möglich ist die Rechnungen per Kreditkarte auszugleichen. PayPal ist speziell für ausländische Kunden eine Alternative.</span></span></span>) bestätigt, dass die Bestellung bezahlt wurde.
</p><p><br />
<b>Storniert</b><br>
Es wird nicht mehr mit einer Zahlung gerechnet.
Wenn ein Zahlungseingang nicht mehr zu erwarten ist (z. B. nach mehreren Mahnungen), kann man eine Bestellung als <i>storniert</i> markieren. Danach hat der Kunden auch keinen Zugriff auf die Artikel zum Download.
</p><p>Soll eine Bestellung und die Rechnung storniert werden, besteht die Möglichkeit, eine oder mehrere Bestellungen mit einer Gutschrift wieder gegenzubuchen.
</p><p>Wählen Sie dazu die Bestellung oder die Bestellungen in der Übersicht mit der Checkbox aus und wählen Sie aus dem grauen Menu die Funktion <i>Gutschrift erstellen</i>. Diesen Beleg sollten Sie dann an den Kunden senden und für Ihre eigenen Unterlagen ausdrucken. Stimmen Sie diese Vorgehensweise in jedem Fall mit Ihrem Steuerberater ab.
</p>
<h3><span class="mw-headline" id="Funktionen">Funktionen</span></h3>
<p><b>Herunterladen</b><br>
Hier können Sie die Rechnung für Ihre Buchhaltung herunterladen.
</p><p><b>Deaktivierung des Downloadslinks</b><br>
Zeitraum in Tagen der dem Kunden im Kundenbereich ermöglicht ein Medium nach der Bestellung herunterzuladen. Beim Paramter <i>Nie</i> kann das Medium ohne zeitliche Begrenzung heruntergeladen werden.
Um den Download zu sperren oder wieder zu aktivieren, kann das Datum auch im <span class="mw-lingo-tooltip "><span class="mw-lingo-tooltip-abbr">Backend</span><span class="mw-lingo-tooltip-tip "><span class="mw-lingo-tooltip-definition ">Das Backend wird zur Administration durch den Betreiber und von den Medienautoren verwendet. Dagegen ist das Frontend die eigentliche und i.d.R. öffentliche Website des Systems auf ein Kunden Medieninhalte begutachten und anfordern kann.</span></span></span> entsprechend angepasst werden.
Für neuen Bestellungen kann der Parameter auch in den Einstellungen geändert werden (<i><a href="Einstellungen.html#Deaktivierung_des_Downloadlink" title="Einstellungen">Einstellungen#Deaktivierung_des_Downloadlink</a></i>).
</p><p><br />
</p><p><br />
<b>Neugenerieren</b><br>
Wurden Kundendaten oder die Rechnungsvorlage geändert, kann eine Rechnung neugeneriert werden. Die Artikelauswahl oder die Kundennummer selbst kann aber nach der Bestellung nicht geändert werden.
</p>
<h2><span class="mw-headline" id="Versand">Versand</span></h2>
<h3><span class="mw-headline" id="Versandstatus">Versandstatus</span></h3>
<p>Der Versandstatus wird einem Kunden bei seiner Bestellung im Kundenbereich angezeigt, damit dieser sich informieren kann, ob der Artikel bereits versendet wurde.
</p><p><br />
<b>Kein Versand</b><br>
Die Bestellung muss nicht versendet werden, wenn z. B. alle Artikel der Bestellung vom Kunden per Download verfügbar sind.
</p><p><br />
<b>In Bearbeitung</b><br>
Die Bestellung beinhaltet Artikel, die per Post oder Paket versendet werden müssen. Die Bestellung ist aber noch nicht versandfertig. Das kann auch daran liegen, dass noch auf die Zahlung des Kunden gewartet wird (Vorkasse), bevor ein Artikel versendet werden kann.
</p><p><br />
<b> Wurde Versendet</b><br>
Die Bestellung beinhaltet Artikel, die per Post oder Paket versendet werden müssen. Die Bestellung wurde versendet und ist bereits auf dem Weg zum Kunden.
</p>
<h3><span class="mw-headline" id="Zahlungsdetails">Zahlungsdetails</span></h3>
<p>In einem eigenen Tab (neben Eigenschaften) können die Zahlungsdetails von Zahlungsanbietern (z. B. <span class="mw-lingo-tooltip "><span class="mw-lingo-tooltip-abbr">PayPal</span><span class="mw-lingo-tooltip-tip "><span class="mw-lingo-tooltip-definition ">PayPal ist der weltweit führende Online-Zahlungsanbieter, mit dem es möglich ist die Rechnungen per Kreditkarte auszugleichen. PayPal ist speziell für ausländische Kunden eine Alternative.</span></span></span>) eingesehen werden.
</p><p><br />
</p>
<h2><span class="mw-headline" id="Mahnung">Mahnung</span></h2>
<p>Über xmstore können Sie Mahnungen direkt per E-Mail an den Kunden versenden. Die Texte können Sie selbst anpassen.
</p><p><i><span class="mw-lingo-tooltip "><span class="mw-lingo-tooltip-abbr">Backend</span><span class="mw-lingo-tooltip-tip "><span class="mw-lingo-tooltip-definition ">Das Backend wird zur Administration durch den Betreiber und von den Medienautoren verwendet. Dagegen ist das Frontend die eigentliche und i.d.R. öffentliche Website des Systems auf ein Kunden Medieninhalte begutachten und anfordern kann.</span></span></span> → Einstellungen → Texte & Begriff → Order</i>
</p>
<h3><span class="mw-headline" id="F.C3.A4lligkeit">Fälligkeit</span></h3>
<p>Die Fälligkeit einer Bestellung wird in Tagen angegeben (z. B. vor 5 Tagen). Das Zahlungsziel und den Mahnungsintervall können Sie global und kundenindividuell konfigurieren
</p><p><i><span class="mw-lingo-tooltip "><span class="mw-lingo-tooltip-abbr">Backend</span><span class="mw-lingo-tooltip-tip "><span class="mw-lingo-tooltip-definition ">Das Backend wird zur Administration durch den Betreiber und von den Medienautoren verwendet. Dagegen ist das Frontend die eigentliche und i.d.R. öffentliche Website des Systems auf ein Kunden Medieninhalte begutachten und anfordern kann.</span></span></span> → Einstellungen → Konfiguration → Kunden</i>
</p><p><i><span class="mw-lingo-tooltip "><span class="mw-lingo-tooltip-abbr">Backend</span><span class="mw-lingo-tooltip-tip "><span class="mw-lingo-tooltip-definition ">Das Backend wird zur Administration durch den Betreiber und von den Medienautoren verwendet. Dagegen ist das Frontend die eigentliche und i.d.R. öffentliche Website des Systems auf ein Kunden Medieninhalte begutachten und anfordern kann.</span></span></span> → Artikel & Shop → Kunden</i>
</p><p><br />
</p>
<h3><span class="mw-headline" id="Mahnungsstatus">Mahnungsstatus</span></h3>
<p>Der Mahnungsstatus bezeichnet die aktuelle Mahnungsstufe in der sich der Kunde befindet. Klicken Sie auf den Button <i>1. Mahnung versenden</i> um eine E-Mail mit dem 1. Mahnungstext an den Kunden zu senden. Danach verändert sich auf der Mahnungsstatus von 0 auf 1.
</p><p>Es sind 3. Mahnungsstufen mit individuellen Texten möglich. Grundsätzlich sollten nach der 2. oder 3. erfolglosen Mahnung alternative Kontaktmöglichkeiten (z. B. Anruf oder Fax der Rechnung) gewählt werden, um sicherzustellen, dass der Kunde die Mahnung auch erhalten hat.
</p>
<h2><span class="mw-headline" id="Kommentare">Kommentare</span></h2>
<p>Zu der Bestellung können Kommentare hinterlassen werden. Wird dabei die Checkbox <i>öffentlich</i> gesetzt, kann auch der Kunden die Kommentare im Kundenbereich lesen.
</p>
<h2><span class="mw-headline" id="Kundendaten">Kundendaten</span></h2>
<p>Hier werden die Kundendaten ausgegeben. Um die Daten zu bearbeiten, klicken Sie auf die Kundennummer im Bereich <i>Rechnung</i>.
</p>
<h2><span class="mw-headline" id="Artikel">Artikel</span></h2>
<p>Hier sehen Sie in der Übersicht alle bestellen Artikel und die Versandart (Download oder Postversand) des Artikels. Weiterhin haben Sie die Möglichkeit, die Artikel einzeln (Symbol Ordner mit Dokument) oder über den Button <i>Herunterladen</i> alle gemeinsam zu speichern.
</p>
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<!-- Saved in parser cache with key xmwiki-de_:pcache:idhash:69-0!canonical and timestamp 20230104100229 and revision id 1918
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</div> <div class="printfooter">
Abgerufen von „<a dir="ltr" href="http://de.wiki.xmstore.de/index.php?title=Bestellungen_verwalten&oldid=1918">http://de.wiki.xmstore.de/index.php?title=Bestellungen_verwalten&oldid=1918</a>“ </div>
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<h2>Navigationsmenü</h2>
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<li id="footer-info-lastmod"> Diese Seite wurde zuletzt am 29. September 2015 um 14:48 Uhr bearbeitet.</li>
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